Vælger du/I at tilbageholde tyven, så:

 (alle punkter kan redigeres) 

• få øjenkontakt med tyven og hold øje med dennes hænder, sidstnævnte for at holde øje om vedkommende lægger varerne fra sig
• vær så vidt muligt to om at rette henvendelse til tyven
• henvend dig bestemt, men diskret og venligt til tyven og bed denne om at følge med ud i baglokalet. Sig for eksempel ”jeg vil gerne tale med dig om noget, jeg har observeret. Af diskretionshensyn synes jeg, at vi skal gå ud i vores baglokale”.
• behandl tyven med respekt, da der kan være tale om en fejl, især ældre mennesker kan lave fejl og glemme
• før så vidt muligt tyven ind i et ledigt lokale. Fjern knive, sakse og andet der kan bruges til at true med
• lad tyven gå imellem dig og din kollega, så det ikke er muligt at stikke af og du kan se, hvis tyven prøver at lægge eller smide varen fra sig
• gå altid bag tyven – hvis du er alene
• hold afstand og rør så vidt muligt ikke tyven
• forklar hvad det er, du/I har set
• bed tyven om selv at tømme tasker, poser, lommer mv. Du må ikke selv tjekke det. Underbyg anmodningen med at man har set eller har optagelser af, at tyven har taget varen og at det vides, at tyven har lagt den præcis i lommen, tasken eller andet. Hvis tyven nægter dette, afventes politiets ankomst
• er tyven et barn så overvej, om det er politiet eller forældrene, der skal kontaktes. Følg butikkens procedurer (skal redigeres af virksomhed)
• vær aldrig alene med tyven, bl.a. fordi det øger risikoen for beskyldninger efterfølgende

Hvis tyven tilstår, så

• bed tyven om at vise billedlegitimation - hvis tyven nægter og politiet ikke kan være til stede, skal der foretages en kontrolopringning til politiet, som kan hjælpe med at af-/bekræfte tyvens identitet
• udfyld anmeldelsesblanket – den ligger (skal indsættes af virksomhed)
• følg de procedurer I har aftalt ift. om, hvornår politiet skal tilkaldes og hvem anmeldelsen skal sendes til – (skal redigeres af virksomhed)

Hvis tyven ikke tilstår, så

• pres eller tru' ikke tilståelser ud af tyven
• kontakt politiet, hvis tyven er voldelig, fremkommer med trusler eller ikke er samarbejdsvillig
• hvis det er mindreårige, så overvej om det er politiet eller forældrene, der skal kontaktes. Følg butikkens procedurer (skal redigeres af virksomhed)
• hvis det fx er demente personer, bør disse behandles med konduite. Følg butikkens procedurer (skal redigeres af virksomhed)

Følger tyven ikke frivilligt med:

• bevar roen og meddel, at hvis tyven ikke følger frivilligt med, så vil politiet blive kontaktet
• undgå fysisk kontakt
• hvis tyven fortsat ikke følger med så:
  • lad tyven gå, hvis tyven sætter sig til fysisk modværge eller fremkommer med trusler og der er risiko for, at man kan lide overlast. Registrer i stedet udseende, sprog, beklædning og særlige kendetegn - brug evt. signalementsblanket og sikre eventuelle tv-overvågningsbilleder. Gør evt. anskrig ”Stop tyven”, såfremt det kræves af forsikring
  • gør anskrig hvis tyven stikker af (undersøg om det kræves af forsikring)
  • kontakt politiet, hvis man fornemmer, at situationen kan eskalere
  • foretag en såkaldt civil anholdelse, hvis det kan ske, uden at man udsætter sig selv eller andre for fare. (Læs tekstboks om civilanholdelse)

Skriv hurtigst muligt forløbet ned i tilfælde af, at du en dag bliver indkaldt som vidne i retten – som støtte for hukommelsen.

HUSK: Slet den farvemarkerede tekst, hvis du ikke skriver noget dér!