Konflikter med kunder

Irriterede og vrede kunder forekommer. Kunder, hvis ønske du ikke kan opfylde, eller som du ikke kan give ret. Konflikter kan være ubehagelige, men den måde, du håndterer kunden på, kan være med til at mindske konflikten eller helt fjerne den. Husk, at der er mange følelser i en konflikt.

Vær saglig og hold dig altid til sagen. Lyt til kunden og stil interesserede spørgsmål. Har du svært ved at håndtere situationen, så bed en af dine kollegaer om hjælp. Det er ikke alle vanskelige situationer, du kan løse - og det er helt ok.  Har du oplevet en ubehagelig situation - så tal med dine kollegaer om det. Vær opmærksom på, at dine kollegaer kan komme i en situation, hvor de har brug for din hjælp.

Lær mere om hvordan du håndterer konflikter på www.trapned.dk.